合作故事

傳統模式向互聯網高效模式演變，極大提升HR工作效率

作為國內知名跨境母嬰電商平臺，對于交易過程中的各個環節都有法可依，有理有據，為消費者提供透明可靠優質服務模式。而在保障消費者利益的同時，也要充分滿足自家員工利益，這便需要HR能夠充分理解員工心之所想。

與51社保合作前，蜜芽寶貝采用傳統的五險經辦模式，需要HR攜帶材料前往各個機構辦理，這往往使得HR在材料眾多、事務繁忙的過程中變得手忙腳亂，對于辦理進度也無法實時把控。

與51社保合作后，蜜芽通過51社保高品質的全直營SSC服務與用工類一站式服務，對于所提交服務可進行環環追溯，有效落實至各服務細節，大大降低了HR人資成本從而形成效能的增長。同時，51社保做出承諾：服務編號可查詢、服務記錄可線上追溯、服務結果可截圖驗真、全流程可以進行滿意度評價。

發布行業服務標準，保障有溫度的服務

除了直營服務外，蜜芽十分在意五險服務商的標準與責任。作為互聯網社保的開創者，51社保于2017年在行業發布以客戶為中心的五險一金服務標準，并于2020年進行了全新修訂。

該標準規范了社會保險服務、住房公積金服務的術語和定義、服務內容、服務合同、服務流程、服務效率、服務保障、服務評價與改進等多重標準以及服務商選擇標準，不僅對企業在選擇合適的服務商方面提供了公開透明的參考標準，而且重新定義了人力資源服務，推動了行業認知升級。

這樣強標準、有溫度的服務讓蜜芽更加堅定了持續合作的決心。

51社保服務標準“黃金十項”

高效服務，實現企業多城市統一管理

51社保作為一家互聯網保險服務供應商，致力于為企業提供薪酬、個稅、五險綜合解決方案。蜜芽總部設立在北京，大多城市都創建了全資子公司，不同城市有著大不相同的經辦流程及所需材料，為了保證總部能夠實時掌控全部員工的社保繳納情況，51社保全程提供增員、補繳人員明細，定制在繳員工養老、四險參保證明等，為員工五險征繳保駕護航。

在此基礎上，為減輕HR繁重事務，也提供員工服務參與感，51社保推出101HR員工自助服務，及時有效的滿足了員工自助提交醫療報銷的需求。間接提高了辦事效率。

配置專屬成功經理服務，質量服務可視化

服務本身的意義在于解決HR真正的需求，這影響到客戶對于51社保的品牌感知。合作期間，51社保推出一對一專屬成功經理服務模式，根據HR的需求，全程提供數據參考、信息統計等參考，不僅提高蜜芽寶貝有形服務的感知性，更使得HR真正成為一位懂政策懂社保的專家。

除了HR的感受之外，更有注重員工的核心問題。面對員工經常咨詢的五險進度及待遇等專業問題，避免員工多次詢問HR的尷尬局面，51社保推出短信提醒功能，對于所提交的每條增減員服務單均會落實至HR及員工本人，合理的展現我司可視化的服務細節，真正做到HR與員工的心之所想。

一對一客戶成功經理，解決企業及員工困惑

在2019年11月，蜜芽寶貝以100億人民幣估值登上《世茂海峽 · 2019三季度胡潤大中華區獨角獸指數》榜單，蜜芽寶貝的故事還在繼續，51社保會在蜜芽寶貝前行的道路上提供持續可靠優質的服務，幫助蜜芽寶貝實現成本可控，業績增長的雙向目標。